هدف:
لزوم و اهمیت توجه به مشتری به عنوان یکی از اصلی‌ترین ارکان هر کسب‌و‌کار بر هیچ کسی پوشیده نیست و سازمان‌ها همواره تلاش می‌کنند تا عملکرد خود را در زمینه رضایت مشتریان و نگهداشت آن‌ها بهبود بخشند. در این کارگاه پس از آشنایی با مفهوم مشتری و مشتری‌مداری، ابزارها و روش‌های مختلف تعامل موثر با مشتریان، بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان و مدیریت مشتریان عصبانی مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت.
سیلابس‌های کارگاه:
- مشتری کیست؟
- دسته‌بندی مشتریان
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان
- شناسایی نیازهای مشتریان
- کانال‌های ارتباط با مشتریان
- اهمیت اعتمادسازی
- توجه به مدل‌های رفتاری
- مدیریت مشتریان عصبانی
این کارگاه کاملا به صورت تعاملی و با بهره‌مندی از مثال‌ها، ایفای نقش و … با توجه به زمان در اختیار برای درگیر شدن بیشتر مخاطبان انجام می‌شود.
مدت برگزاری: یک روز (۸ ساعت)
نفرات حاضر در کارگاه: حداکثر 25 نفر (قابل تغییر با توجه به شرایط)
مناسب برای کدام لایه‌های سازمانی: کلیه کارکنان